في متجر LUXORA، رضاكم هو هدفنا الأول. نحن نتيح لعملائنا كافّة الحقوق في استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للشروط التالية لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة:
1- المعاينة عند الاستلام:
- نتيح لعملائنا الكرام ميزة “المعاينة وقياس المنتج” أثناء وجود مندوب الشحن قبل دفع الحساب.
- في حال عدم ملاءمة المقاس أو وجود أي ملاحظة على المنتج، يمكنك رفض الاستلام وإرجاع الشحنة مع المندوب فوراً، ويتم دفع مصاريف الشحن فقط للمندوب.
2- شروط الاستبدال والاسترجاع (بعد مغادرة المندوب):
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج (ملابس، أحذية) بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبداخل الغلاف الأصلي وبكامل ملصقاته (التايج).
3- مصاريف الشحن عند الترجيع:
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال مقاس أو لون خاطئ، أو وجود عيب مصنعي)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار مقاس مختلف بعد مغادرة المندوب)، يتحمل العميل مصاريف شحن القطعة المستبدلة أو المسترجعة.
